Última actualización: Diciembre 2025

Titular: Alegría Hecha Oro – Empresa Unipersonal

NIT: 1.038.800.589-8

Representante Legal: Nolveiro Alexander Osorio García

Domicilio: Carrera 4 No. 29-19, Quibdó, Chocó, Colombia

Actividad Comercial: Compra, transformación y venta de joyas en oro, plata y macramé.

El acceso y uso de este sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

Sitio Web: Plataforma digital oficial que incluye tienda virtual, catálogo digital, contenido audiovisual, formularios y canales de contacto.

Usuario: Toda persona que accede, navega o interactúa con el sitio.

Cliente: Usuario que adquiere productos o servicios a través del sitio.

Contenido: Texto, imágenes, fotografías, videos, diseños, catálogos, logotipos, isotipos, manuales, materiales comerciales o cualquier propiedad intelectual perteneciente a Alegría Hecha Oro.

Productos: Joyería artesanal en oro 18k, plata, macramé, piezas personalizadas y servicios de mantenimiento.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS

Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de Alegría Hecha Oro. Esto incluye:

Logotipo e isotipo oficiales. Fotografías reales de productos. Manuales operativos, comerciales y de marca. Catálogo digital y descripciones. Diseño visual, tipografías y paleta de color corporativa.

Queda terminantemente prohibido:

Copiar, alterar o reproducir contenido sin autorización escrita. Utilizar los elementos visuales en actividades comerciales externas. Crear piezas, productos o campañas que imiten estética, fotografía o estilo narrativo. Modificar logotipo, isotipo o aplicarlos en fondos no permitidos.

Alegría Hecha Oro ejercerá acciones legales por infracción de derechos de autor, competencia desleal y uso indebido de marca.

El usuario reconoce que Alegría Hecha Oro es titular de todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la marca, incluyendo elementos visuales, lineamientos de identidad y manuales comerciales.

3. OBJETO DEL SITIO Y ALCANCE LEGAL

El sitio tiene como finalidad:

Informar sobre el portafolio de productos.Facilitar compras en línea.Gestionar garantías, cambios y solicitudes.Proveer asesoría y acompañamiento al cliente según políticas corporativas.

El uso indebido del sitio otorga a AHO la facultad de restringir accesos, cancelar órdenes y reportar incidentes.

4. REQUISITOS PARA EL USO DEL SITIO

El usuario declara:

Ser mayor de edad según la ley colombiana.Usar el sitio conforme a la buena fe comercial.No manipular el sistema, catálogo, medios de pago o base de datos.No generar órdenes fraudulentas.No recabar datos de otros usuarios.No reproducir contenido con fines engañosos o lucrativos.

5. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

La compra se perfecciona cuando:

El cliente selecciona el producto.Aporta datos veraces de entrega.Realiza el pago mediante los métodos habilitados.Recibe confirmación de la transacción.

Alegría Hecha Oro puede anular órdenes por:

Sospecha de fraude.Errores en inventario.Incumplimiento de políticas.Manipulación del sistema.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Según Manual Comercial:

Oro 18k de por Vida

Joyería en oro y plata:

30 días por defectos de fabricación.

Joyería en macramé con oro:

10 días por defectos de fabricación.

Tejido macramé sin oro:

8 días.La garantía cubre: soldaduras defectuosas, broches, acabados, caída de piedras por mala fabricación.No cubre: golpes, mal uso, desgaste natural, intervenciones de terceros, pérdida de color por agentes químicos.Requiere

factura, empaque original y registro de garantía

en el sistema.

Tiempo de evaluación: máximo 3 días hábiles.

Resolución: reparación, cambio o informe técnico.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Según Manual Comercial:

Aplican cambios únicamente para joyas de vitrina, si:

Está en perfecto estado.Sin uso.Con factura y empaques originales.Dentro de los

30 días

siguientes a la compra.

NO aplican cambios ni devoluciones en:

Productos personalizados.Joyería macramé.Servicios de mantenimiento.

No se devuelve dinero. Se emite nota crédito válida por 6 meses.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos dependen del operador logístico.El cliente debe asegurar direcciones correctas.AHO no responde por retrasos ajenos a su operación.Todo envío cuenta con trazabilidad.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alegría Hecha Oro no se hace responsable por:

Caídas del sistema causadas por terceros.Pérdida de datos por fuerza mayor.Interpretaciones erróneas del usuario sobre colores, tamaños o percepciones visuales.Imágenes que puedan variar mínimamente por iluminación o fotografía.

10. PROHIBICIONES ESPECIALES

Queda totalmente prohibido:

Extraer datos del sitio mediante scraping.Utilizar fotografías para replicar piezas o vender imitaciones.Usar el nombre de la marca en campañas, SEO, publicaciones o cuentas personales sin autorización.Suplantar equipo comercial para gestionar ventas.Reproducir o compartir manuales internos de marca, franquicia o procesos.

11. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Alegría Hecha Oro puede actualizar los presentes términos en cualquier momento. La permanencia en el sitio implica aceptación automática de las modificaciones.

12. RESCISIÓN DE USO DEL SITIO

Alegría Hecha Oro podrá restringir, suspender o eliminar accesos por:

Uso indebido.Violación de propiedad intelectual.Actividad fraudulenta.Manipulación del sistema o precios.Faltas graves contra políticas corporativas.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para:

Facturación.Envíos.Contacto y soporte.Gestión de garantías.Comunicaciones comerciales previamente autorizadas.

Puede solicitar corrección, actualización o eliminación mediante los canales oficiales.

14. TÉRMINOS ESPECIALES PARA ALIADOS, DISTRIBUIDORES Y FRANQUICIADOS

Cualquier usuario que desee representar la marca debe regirse por:

Manual Comercial.Manual de Marca.Manual de Franquicia.Contrato de Franquicia vigente.

Queda prohibido:

Utilizar la marca sin contrato válido.Operar puntos de venta no autorizados.Manipular precios o inventario de manera autónoma.Replicar vitrinas, mobiliario o elementos de diseño sin autorización.

15. SEO LEGAL – USO DE CONTENIDO DIGITAL Y POSICIONAMIENTO

El usuario o cualquier tercero tiene prohibido:

Crear blogs, páginas, perfiles o plataformas que utilicen la marca “Alegría Hecha Oro”, “AHO” o su isotipo con ánimo de captar tráfico.Utilizar palabras clave, metadatos o etiquetas SEO que induzcan a confusión o competencia desleal.Copiar descripciones de productos, storytelling o contenido narrativo basado en la identidad de la marca.Utilizar fotografías de productos para optimizar motores de búsqueda propios.Crear campañas pagas utilizando el nombre de la marca sin licencia o vinculación contractual.

Alegría Hecha Oro monitorea periódicamente su reputación digital y ejercerá acciones ante:

Hijacking de marca.Keyword impersonation.Competencia desleal digital.Reproducción indebida de catálogo.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier disputa se resolverá ante los jueces civiles competentes del domicilio del titular (Quibdó, Chocó).

17. CONTACTO OFICIAL

Alegría Hecha Oro – Atención al Cliente

Dirección: Carrera 4 No. 29-19, Quibdó, Chocó

Correo oficial: mialegriaoro@gmail.com

WhatsApp empresarial: 3135608281